شهد عالم التسويق الرقمي نقلة نوعية بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي حيث يقدم أدوات ورؤى تمكن الشركات من التواصل مع جماهيرها بطرق أكثر ذكاءً وكفاءة ومع تطلعنا إلى عام 2025، وسط توقعات أن يعمل الذكاء الاصطناعي على إحداث ثورة أكبر في التسويق الرقمي، مع الابتكارات التي ترفع الأتمتة والتخصيص والتحليلات التنبؤية إلى مستويات جديدة.
نوضح هنا الطرق الرئيسية التي يعمل بها الذكاء الاصطناعي على تحويل التسويق الرقمي واستكشاف الاتجاهات التي تحدث تأثيرًا بالفعل والتنبؤات بما ينتظرنا في المستقبل.
- اتجاهات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
1. التخصيص المفرط: تصميم تجارب لم يسبق لها مثيل
نظرة أقرب على فعالية التخصيص المفرط كمفهوم في التسويق للعصر الرقمي لقد جعل التخصيص أكثر كفاءة؛ الآن يمكن للشركات إنشاء مكان لكل عميل. التخصيص المفرط يهتم بالاستفادة من نقاط تفاعل متعددة، بما في ذلك سجل التصفح وسلوك الشراء والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، عند تطوير تجارب مخصصة للغاية.
طرق رئيسية تمكن الذكاء الاصطناعي من التخصيص المفرط:
معالجة البيانات في الوقت الفعلي: يتعامل الذكاء الاصطناعي مع البيانات في الوقت الفعلي، مما يمكن العلامات التجارية من تعديل اتصالاتها وتوصياتها وفقًا لتفاعل العملاء مع منصاتها.
اقتراحات المحتوى المخصصة: لمساعدة العلامات التجارية، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لعرض المحتوى والمنتجات التي قد تهم المستخدم المعني.
2. التحليلات التنبؤية: الاتجاهات وتوقع سلوك العملاء
بفضل تطبيق الذكاء الاصطناعي، تمكن التحليلات التنبؤية الثاقبة من تحليل البيانات من الماضي من أجل التنبؤ بالسلوكيات المستقبلية. كما تساعد في رسم الاتجاهات حول احتياجات العملاء ورغباتهم للسماح للمسوقين بأن يكونوا استباقيين في الحملات بدلاً من الاستجابة.
أمثلة على التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي:
التنبؤ بقيمة عمر العميل: باستخدام بيانات تاريخ العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد العملاء الذين سيستمرون في شراء المنتجات في السوق.
التنبؤ بأداء الحملة: وذلك لأن الذكاء الاصطناعي يمكّن المرء من التنبؤ بنوع الحملات التسويقية التي ستحقق أفضل أداء، مما يعني أن المسوقين يمكنهم تخصيص مواردهم وأموالهم بشكل جيد.
3. تحسين البحث الصوتي: التكيف مع الذكاء الاصطناعي المحادثي
الأجهزة التي يتم تنشيطها صوتيًا هي كائنات جديدة في هذا المجال الذي يوفر فرصًا ومشاكل جديدة للمسوقين. ومع زيادة عدد الأشخاص الذين يستخدمون البحث الصوتي فإن الكتابة للويب بأسلوب “اسألني” تعد تقنية مفيدة.
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين البحث الصوتي:
استهداف الكلمات الرئيسية المحادثة: من خلال معالجة اللغة الطبيعية، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي فهم كيفية تحدث الأشخاص وبالتالي يمكن للتجار استخدام المعلومات لتطوير نص يتم التحدث به بشكل أكثر طبيعية.
التسوق المنشط صوتيًا: فيما يتعلق بالتجارة الصوتية، يسمح الذكاء الاصطناعي أيضًا للمستخدمين بالقدرة على البحث والتصفح والتسوق في النهاية من خلال الصوت فقط.
4. برامج الدردشة الآلية والمساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي: خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
بفضل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي، تطورت برامج المحادثة بشكل كبير عما تم تطويره قبل عدة سنوات. تعتمد برامج المحادثة الحديثة على الذكاء الاصطناعي، مما يخلق خدمة عملاء فعّالة ومهذبة وذات صلة بالسياق في أي وقت.
الفوائد الرئيسية لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي:
تجربة مستخدم محسنة: يساعد روبوت المحادثة العميل على الفور في الإجابة على أسئلته، مما يؤدي إلى تجربة مبسطة لرحلة العميل.
عمليات تسليم سلسة إلى وكلاء بشريين: أما بالنسبة للذكاء الاصطناعي، فإن برامج المحادثة الآلية تعرف متى تنقل حالات معينة إلى موظفين بشريين وتجعل العملاء يشعرون بالمساعدة.
الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى وتنظيمه:
يعتمد التسويق عبر الإنترنت بشكل كبير على المحتوى، والآن تساعد الذكاء الاصطناعي في إدارة إنشاء المحتوى وتوزيعه. ومن خلال تبني الذكاء الاصطناعي، يمكن للمسوقين طرح الأفكار وكتابة منشورات المدونات وتطوير المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي وحتى تصميم النشرات الإخبارية، وكل هذا يوفر الكثير من الوقت للمسوق.
حلول المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي:
الكتابة بمساعدة الذكاء الاصطناعي: من الشائع أيضًا أن نرى المسوقين يحثون الروائيين على كتابة مدونات بسيطة وأوصاف منتجات للمواقع ومنشورات جماعية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي باتباع مطالبات معينة.
اختيار المحتوى الذكي: يقترح الذكاء الاصطناعي مقالات تهم القارئ ويضمن تحديث المواد ذات الصلة فقط في القصة.
