يوجد عدة شروط لممارسة الأعمال التجارية وخلق ثقة دائمة بين العملاء والبائع أو مقدم الخدمة الشرط الأول سواء عبر الإنترنت أو في الحياة الواقعية، هو كسب ثقة المشتري المستقبلي ولكن البعض قد يقع في الخطأ ويدفع الأموال أثناء عملية الشراء من المتاجر عبر الإنترنت ويحاول بعد ذلك إرجاع هذه الأموال
على الرغم من المعلومات المقدمة، يتردد الناس لفترة طويلة قبل إجراء عملية الشراء الأولى – وهنا يأتي أصحاب المتاجر عبر الإنترنت لمساعدة ضمانات المنتج وإرجاع الأموال.
الضمان الكامل فقط هو الذي سيجعل العميل يشعر بالأمان ويقوم بالشراء.
إرجاع الأموال من المتاجر لعملية شراء عبر الإنترنت
تظهر ممارسة أكثر من رجل أعمال أن تقديم مثل هذه الضمانات يزيد المبيعات بنسبة 200٪ أو حتى 300٪. ومن السهل التحقق منها.
يأتي زائر إلى موقعك ويجد منتجًا أعجبه؛ ويرضى بالسعر والتسليم؛ يريد شراء منتج ما، لكنه لا يزال مترددًا، خاصة إذا لم يكن المنتج الأرخص – ثم يرى مقالتك، التي تعد فيها بجميع الضمانات اللازمة واسترداد الأموال واستلام المنتج في أقصر وقت ممكن ودون تأخير.
بعد ذلك ستختفي كل الشكوك من تلقاء نفسها: سيشعر الإنسان بالحماية ولن يكون لديه ما يخاف منه.
يعد الشراء الاندفاعي ظاهرة شائعة جدًا، لكن تذكر: ربما تكون قد قمت أيضًا في كثير من الأحيان بعملية شراء معينة، ولا يزال الأمر مشكوكًا فيه بعض الشيء، ولكن طمأنة نفسك أنه يمكنك إعادته إلى البائع في أي لحظة. لذا فإن الحجج المنطقية مهمة أيضًا.
حسنًا، بالطبع، لا يجب عليك إخفاء هذه المعلومات عن نفسك: اكتب عن ضماناتك حيثما توجد معلومات عنك، على كل لافتة أو منتدى أو لوحة إعلانات لتكن ضماناتك أول ما يراه زائر الموقع، الشيء الذي يرتبط بك في المقام الأول.
المكونات الرئيسية لضمان إرجاع الأموال
المكونات الرئيسية لالتزامات الضمان التي من شأنها طمأنة العميل وإقناعه بالثقة بك، تتكون من أربعة مكونات رئيسية:
الأمان – التأكيد باستمرار على أن العميل لا يخسر أي شيء عن طريق إجراء عملية شراء في متجرك؛
عدم وجود أسباب جدية لاستخدام الضمان – يرجى ملاحظة المشتري أنه يمكنه إرجاع السلعة دون تقديم أي تفسير؛
فترة ضمان محددة – يجب أن تحدد بالضبط الفترة التي يمكن للمشتري تقديم مطالباته فيها. ومن الأفضل أن تكون هذه المدة تغطي 60 يوماً من وقت الشراء أو أكثر، لكن لا ينبغي تقصير هذه المدة؛
تبرير دوافعك – اشرح للمشتري بالتفصيل سبب تقديمك لهذه الضمانات، ولماذا يمكنك تحملها ولماذا هي مناسبة لك بنفسك – وهذا سيوفر للمشتري من التفكير في الجبن ومصائد الفئران المجانية.
يجب أن تكون جميع هذه المكونات إلزامية في أي ضمان تقدمه – وعندها فقط ستعمل بنسبة 100% وتقنع الشخص حقًا بأنه محمي.
فيما يلي مثال على هذا الضمان:
“عند شراء منتجنا، فإنك لا تخاطر بأي شيء، لأنك تحصل معه على ضمان لمدة عام واحد. إذا أدركت خلال هذه الفترة أن منتجنا لا يناسبك، أو أن بعض معاييره لا تناسبك، فيمكنك إعادته إلينا، ونحن بدورنا سنعيد لك الأموال التي دفعتها مقابل ذلك. لا توجد عمولات أو وظائف جزائية – على العكس من ذلك، ستوفر شركتنا
هدية من الشركة المصنعة لاختيار منتجنا لماذا نقطع الكثير من الوعود؟ لأنه ليس لدينا ما نخشاه عمليًا: نحن على يقين من أنه بمجرد شراء منتجنا وتأخذه بين يديك، ستدرك أن هذا هو بالضبط ما تحتاجه.
ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، يمكنك استخدام ضماننا في أي وقت! بالإضافة إلى ذلك، عند شراء منتج بقيمة كذا أو أكثر، فإنك تحصل على ضمان مدى الحياة على كل وحدة من منتجاتنا التي تشتريها.
إذا كان هناك شيء لا يناسبك أو لا يعجبك، فيمكنك إرجاع هذا المنتج إلينا في أي وقت – بغض النظر عن مقدار الوقت الذي مر منذ شرائه – دون توضيح أسباب هذا القرار.
تُظهر هذه الضمانات نتائج ممتازة في زيادة عدد المشتريات – وقد تم بالفعل التحقق من ذلك من قبل أكثر من رجل أعمال واحد وظل جميعهم راضين. لذلك، أقترح عليك بكل جرأة أن تستخدم هذه الطريقة أيضًا.
