أعلنت شركة أدوبي (Adobe)، الرائدة عالميا في مجالات الإبداع والإنتاجية وتجارب العملاء، عن إتمام عملية الاستحواذ على شركة Semrush Holdings, Inc المنصة الرائدة في مجال ظهور العلامات التجارية (Brand Visibility) وتهدف هذه الخطوة إلى تعزيز قدرة الشركات على تحسين فرص الاكتشاف والتحويل (Conversion)، خاصة مع تحول واجهات ووكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) إلى وسيلة أساسية للعملاء لاستكشاف العلامات التجارية وتقييمها والتفاعل معها.
إعادة تعريف إدارة تجارب العملاء (CXO)
تشهد عملية “تنسيق تجارب العملاء” (Customer Experience Orchestration) تحولا متسارعا في عصر الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء (Agentic AI)، حيث أصبح هؤلاء الوكلاء شركاء حيويين في تسريع سير العمل وتحقيق نتائج أعمال أقوى وتقوم “أدوبي” حاليا بإعادة صياغة هذا المفهوم من خلال نظام Adobe CX Enterprise وهو نظام ذكاء اصطناعي متكامل يضم طبقة من الذكاء والحوكمة تغطي سلاسل توريد المحتوى ومشاركة العملاء وظهور العلامة التجارية.
سد الفجوة في عصر “محركات البحث التوليدية”
تشير بيانات “أدوبي” إلى أن حركة المرور القادمة من أدوات الذكاء الاصطناعي إلى مواقع التجزئة في الولايات المتحدة نمت بنسبة 269% على أساس سنوي (حتى مارس 2026) ومع ذلك، لا تزال الشركات تعاني من فجوات كبيرة في ظهور علاماتها التجارية عبر هذه الأدوات.
وباستحواذها على Semrush، توسع أدوبي نطاق خدماتها للمسوقين بكافة مستوياتهم، عبر تقديم حلول متطورة تشمل:
- تحسين محركات البحث (SEO).
- تحسين المحركات التوليدية (GEO – Generative Engine Optimization).
- تحسين البحث عبر الوكلاء (ASO – Agentic Search Optimization).
تكامل تقني وشراكة استراتيجية
تخطط شركة أدوبي لدمج ذكاء الاكتشاف الخاص بـ Semrush مع حلول الويب والوكلاء من “أدوبي”، لتقديم تجارب أكثر اتصالا وقابلية للتنفيذ وسيشمل هذا التكامل منصات مثل:
- Adobe Experience Manager
- Adobe LLM Optimizer
- Adobe Commerce
- Adobe Experience Platform (AEP)
وفي هذا الصدد، صرح أنيل تشاكرافارثي، رئيس أعمال تنسيق تجربة العملاء في “أدوبي”: “إن قواعد اكتشاف العلامات التجارية والتجارة تُعاد كتابتها في الوقت الفعلي، المسوقون الذين لا يقومون بتحسين حضورهم لهذا العالم الجديد سيجدون أنفسهم غير مرئيين غدا، دمج منصة Semrush مع أنظمتنا سيمكن عملاءنا من الحصول على صورة كاملة لكيفية ظهور علاماتهم التجارية، بدءاً من محركات البحث ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs) وصولاً إلى إنشاء المحتوى والتحويل”.
من جانبه، قال بيل واغنر، الرئيس التنفيذي لشركة Semrush: “بانضمامنا إلى أدوبي، نرى فرصة هائلة لبناء المنصة النهائية لظهور العلامات التجارية في عالم يقوده الذكاء الاصطناعي، مما يضمن العثور على العلامات التجارية والوثوق بها واختيارها في كل نقطة اتصال”.
رؤية مستقبلية للمسوقين
ومع تحول مشاركة العملاء إلى تفاعلات طبيعية وحوارية، لم يعد المستهلكون يكتفون بالبحث التقليدي، بل يعتمدون بشكل متزايد على نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لتوجيه قرارات الشراء، لذا بات لزاما على مديري التسويق تطوير محتوى وتجارب تخاطب البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي على حد سواء.
حول أدوبي Adobe و Semrush
تُمكّن أدوبي الجميع من الإبداع عبر منصات وأدوات رائدة عالميا تطلق العنان للإبداع والإنتاجية وتجارب العملاء المخصصة.
أما Semrush شركة تابعة لأدوبي وهي المنصة الرائدة لظهور العلامات التجارية، تخدم أكثر من 28 مليون مستخدم عالميا وتوفر رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر مختلف قنوات التسويق الرقمي.
